康健人壽總經理暨執行長邵駿崴（Tim Shields）今（19）日表示，今年是在台30周年的重要里程碑，康健人壽將持續深耕台灣，並看好台灣健康醫療保險市場潛力，可望為今年帶來更多成長動能。同時，為進一步接軌InsurTech保險科技時代，康健人壽也導入AI語音辨識技術、機器人流程自動化，以提升銷售品質檢核保障客戶權益及服務效率。邵駿崴表示，2019年康健人壽將專注健康醫療保險市場，滿足消費者更多健康和保障需求。他更揭示3大關鍵營運策略，包括拓展多元通路提供民眾不同管道享受更便利的消費體驗；推動差異化價值保障商品與健康服務滿足不同客群需求；擴大投資數位科技、消費者需求調查、品牌及金融科技人才，以驅動智慧商業模式提升客戶體驗。邵駿崴指出，台灣社會人口結構改變且平均餘命越來越長，國人對健康保障需求也越趨多元化，康健人壽推出相應的健康醫療保險與健康服務滿足不同需求，包括依消費者調查後全新打造的「從齒健康全面型」定期牙齒保險，以及能夠提供長期失能扶助支援的「一路照護」終身健康保險，還有由企業夥伴合作提供的免費藥師送藥到府（政昇藥局）、短期居家照護預約（優照護）等服務，讓民眾能獲得完整的保障支持和關懷協助。為進一步接軌InsurTech保險科技時代，滿足數位時代消費者需求，康健人壽去年更導入AI語音辨識技術、機器人流程自動化，提升銷售品質檢核保障客戶權益及服務效率，而截至2019年3月，語音辨識分析的覆蓋率較推出前成長6倍，確保通話內容合規、消費者更有保障，擴大運用機器人流程自動化至保單借款及日常報表產出等流程，也大幅縮短了78%人工處理時間，今年更將持續擴大兩個AI相關技術的多元應用，讓智慧科技加乘，引領服務效率和消費者體驗再升級。為幫助民眾促進健康、提升健康意識，康健人壽今日也宣布與中華民國自行車騎士協會合作，冠名贊助國內最經典的全民自行車賽事「康健人壽環花東365挑戰賽」，推廣騎自行車紓壓健身，同時攜手中華民國心臟病兒童基金會，宣布捐款新台幣100萬元支持兒童心臟病篩檢及預防工作，為在地兒童心臟健康盡一份心力。更多 NOWnews 今日新聞報導 電腦廠跨足教育界推機器人設計課程 還有樂高戰鬥陀螺營 郭董粉專直播燕巢芭樂「貨出去了」 直送鴻海深圳廠區 英鎊仍算便宜 但外銀警告：目前價格不足以補償短線風險
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